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[多选]
物业基础服务不到位是客户投诉产生的重要原因，以下哪些属于物业管理服务方面的要求（）
A、服务态度
B、服务时效
C、服务质量
D、服务项目
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第2题
根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）
是
否
第3题
A投诉的意义在于()。
A、业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
B、业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C、投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
第4题
根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，指定专人关注并跟进公众媒体上出现的项目物业服务投诉、建议或热点问题，制定应对措施；在投诉、建议或热点问题产生的3小时内，或相关部门转交信息后的2小时内回帖，该回帖应有相关法务部门审核，表明其投诉或建议已被受理，处理完成后应及时回复（）
是
否
第5题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
是
否
第7题
根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）
是
否
第8题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()
A、通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
B、理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
C、理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分
D、客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务
E、后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础
第9题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务，这样做的原因包括()。
A、客户的理财目标有短期也有长期的，需要理财师不断做好后续跟踪服务
B、后续跟踪服务体现了真正的服务升级，是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础
C、理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的，方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
D、通过后续的跟踪服务，提升客户的满意度，加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
E、理财规划服务是个过程，不是一次性完成的，后续跟踪服务是其中重要的一部分
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