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[单选]

客服在创建工单时，什么工单类型需要填写车场信息（）

A、业务反馈

B、咨询问题

C、设备维修

D、投诉建议

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发布时间：2023-02-05

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更多“客服在创建工单时，什么工单类型需要填写车场信息（）……”相关的问题

第1题

原有的工单提交移步在-服务中心-在线客服-创建工单（）

是

否

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第2题

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

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第3题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第4题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第5题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第6题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息；催单1小时内不重复催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第7题

乘客反馈驾驶员接错人，自己没有上车，但是订单显示需要支付费用，要求免单，客服创建工单分类：服务投诉,费用问题,未坐车产生费用，流转二线组处理，以上做法是否正确（）

是

否

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第8题

以下对于一线工单备注金额计算截图说发正确的是（）

A、只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图

B、截图需要包括试算金额、时间、BUSID

C、如果客户不认可试算金额或者表示考虑，则不需要备注上传截图

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第9题

客服再操作自主审核时商户要求退至微信，但是自主审核退款途径无微信，此时客服告知客户自主审核会驳回，重新再系统给客户申请退款至微信，客户认可客服退款完成重新创建工单记录信息关单，是否正确（）

是

否

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第10题

原有工单提交移步“服务中心--申诉中心—创建工单（）

是

否

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第11题

我有一个用户恶意差评，怎么申诉（）

A、三网后台-服务中心-在线客服-创建工单

B、移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

C、找客户主任

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