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[多选]
客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)
A、客服人员
B、服务经理
C、接待员
D、具有服务顾问接待能力的其他人员
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更多“客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)……”相关的问题
第1题
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()
A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
第2题
有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)
A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
第4题
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)
A、对客户给予打折优惠
B、为下一次来维修进行重新计划
C、解释一下原因和维修费用的构成
D、立刻从维修单中去掉有异议的费用
第5题
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)
A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B、服务顾问要更改预计交车时间
C、服务顾问要征得客户同意签字
D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第6题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（)
A、回绝客户，指出完全修复
B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C、让客户找维修技师
D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
第8题
对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（)
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
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第11题
对于目录式报价的描述完全正确的一项是？（)
A、服务顾问要把价格熟记于心，快速向客户报出
B、服务顾问只要把工时价格背诵下来，配件价格可以在系统中查寻或询问配件库房
C、每个服务顾问要有相同报价表
D、对于价格的变更，服务顾问要及时向服务经理请示
E、服务顾问开出维修工单后，价格不得更改
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、服务顾问要把价格熟记于心，快速向客户报出
B、服务顾问只要把工时价格背诵下来，配件价格可以在系统中查寻或询问配件库房
C、每个服务顾问要有相同报价表
D、对于价格的变更，服务顾问要及时向服务经理请示
E、服务顾问开出维修工单后，价格不得更改
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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