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[主观]

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（)
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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发布时间：2022-09-12

更多“服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故……”相关的问题

第1题

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释()和()。

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第2题

客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（)和（)。
客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。

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第3题

理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务。（)
理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务。()

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第4题

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（)

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

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第5题

维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（)。
维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到()。

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第6题

()是一种顾问及其相关的客户服务。

A、确认服务

B、客户服务

C、咨询服务

D、信息服务

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第7题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

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第8题

委托书上的故障描述栏，可以根据（)填写。
A、客户自己描述
B、修理工描述
C、结算清单上更换的零件
D、服务顾问判断

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第9题

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（)
A、客户姓名
B、客户地址
C、移动电话号码
D、客户职务

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第10题

在理财顾问服务中，商业银行只提供投资建议，不参与客户投资的具体操作，由客户进行最终决策。这体现了理财顾可服务()特点。

A、制度性

B、综合性

C、顾问性

D、专业性

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第11题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（)的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

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