A、重要性原则
B、客观公正原则
C、分类考核原则
D、审慎性原则
第1题
A、标本兼治,重在治本
B、全面排查,严控新案
C、查访结合,重在防范
D、改革管理并重,重在加强内控
第3题
A、做到首问负责,即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。
第4题
第9题
A、综合平衡、实事求是的原则
B、保证重点、兼顾一般的原则
C、留有余地、不留缺口的原则
D、严肃性与灵活性统一的原则
E、加强核算、不断调整的原则
第11题
A、考核的指标进行科学分档
B、考核的内容必须与工作相关
C、考核标准必须可以直接操作
D、考核标准的制定与执行必须科学合理
E、凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系,做到全面完整