是
否
第1题
A、沟通零障碍
B、顾客零投诉
C、传递零距离
D、业务零差错
E、业务零风险
第2题
第3题
第4题
A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为,被有关部门查处的
B、发生各类案件及重大责任事故的
C、出现重大业务差错造成严重损失,被上级单位查处的
D、发生服务质量的重大投诉,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,情况属实的
第5题
A、客户满意度
B、无线网络优化
C、业务开通及时率
D、投诉处理及时率
E、故障处理及时率
第6题
A、将请假单带入作业区域要求班长签字
B、尾随他人一同进入现场
C、将贵重物品放入包包带入现场
D、登录质检的录音账号进行学习提升
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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