当遇到客户相互争吵时我们应辨明是非，帮助对的一方指责错的一方（）

我们在公共区域遇到需要年老的、行动不便的、手提多件或大件物品的客户时，要先把自己的事情做好，尽量不予帮助，以免给自己造成麻烦（）

送货时客户故意叼难我们，我们可以跟客户争吵（）

样板间接待员当遇到无销售顾问陪同的客户进入样板间时，应询问客户是否需要销售顾问陪同，征得客户同意后马上通知相关人员（）

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。（)
当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

在配送过程中，如果遇到路人我们应该友好的打招呼，当遇到“拍照”要求时，我们应该委婉拒绝（）

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”（)

遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）