在沟通过程中为表现自己说话的艺术水平，言语要模棱两可，不能让对方完全准确的理解（）

A、处事从容

B、遇事沉着

C、说话简洁、音量小

D、遇事表情紧张

E、倾听中特别注意对方“弦外音”

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

A、小说中麻雀死后牢狱中再没有人说话，与前文快乐的笑声对比强烈，小说氛围由此发生变化，情节也由此转折

B、小说详细地描写了制服和警棍的颜色以及绳圈的材质，说明鞭打给犯人留下了深刻的记忆，从而表现了狱卒的冷血和暴戾

C、小说在讲述故事的过程中，不时会以我的口吻发两句议论，对翻译冷水饭的人的感慨，意在突出这种刑罚的残酷

D、小说写狱卒平时残忍地对待闪犯，又会耐心劝慰他认为要自杀的小柳，展示人性的复杂，避免了人物形象的符号化

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、温暖感

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

A、与司机的沟通记录上传系统

B、在服务工单内备注

C、与司机的微信沟通截图上传系统

D、以上都是

是

否

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话