为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（)。
A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
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发布时间：2022-08-09

更多“为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（)。A、……”相关的问题

第1题

电话呼叫人员只有掌握一定的（)，才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧

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第2题

电话呼叫人员应始终使自己处于一种（)的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。
A、清醒
B、饱满
C、热情

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第3题

技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（)。

A、电话订货的自动转接呼叫

B、为卷烟零售客户建立合理库存

C、定期进行标准化培训

D、电话订货系统

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第4题

电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（)内必须应答。
A、一声
B、二声
C、三声

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第5题

当需要其他岗位人员来为客户服务时，可以让客户去拨打其他岗位人员的电话，以便快捷的解决客户所需。（)

是

否

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第6题

为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（)次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。
A、3
B、5
C、8
D、10

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第7题

以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

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第8题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第9题

下列行为中，不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（)？Ⅰ、在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测Ⅱ、某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ、基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改;Ⅳ、为了更好的服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户

A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第10题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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