关于食品安全、品质问题投诉处理标准以下说法错误的是（）

A、连续三个月个人绩效考核得分帐龄内排名前50%，且不低于80分

B、熟练掌握账户处理技能，清晰业务作业流程

C、连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及较重违纪行为

D、连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及严重违纪行为

A、与持卡人沟通中，说出诋毁或有损中心银行、相关部门、其他合作机构等整体形象的言辞

B、承诺持卡人回电为及时跟进

C、对卡中心要求暂停联系的持卡人未停止联系引发升级投诉

D、擅自接受记者采访

A、一流的队伍：打造学习型、专业化的质量队伍

B、一流的标准：持续建立并保持成为行业最高标准

C、一流的产品：保证食品安全零事故、保持行业最低投诉率和产品品质

A、品质问题，求补偿的心理

B、服务问题，求兑现的心理

C、情绪问题，求发泄的心理

D、承诺问题，求重视的心理

A、针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉

B、针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉

C、针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉

D、针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉

A、客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B、客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C、客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

A、对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话

B、对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过

C、当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理

D、对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上

A、听客户说出问题后马上解释这不是我们的问题

B、不要着急去辩解，而是要耐心听清楚并确认问题的所在

C、不能让客户说，要我们说

D、不听客户解析

A、品质检查标准制定

B、巡检、维保计划制定

C、投诉工单流程发起及审核

D、对客通知/公告的拟定及流程发起

E、工单录入、接单以及处理

F、工单作废、异常关闭及类型调整流程过程审批

A、食品安全、致顾客受伤住院

B、发生问题不报告上级，私自处理

C、低级管理人员处理重大顾客投诉

D、未执行公司三大承诺

A、食品安全法律法规

B、食品安全常识

C、关于食品安全的事件

D、食品安全的现状

E、食品安全问题投诉的途径

F、其他