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[单选]
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费，客服流转二线组处理，以下工单分类正确的是（）
A、咨询问题,费用问题,收费标准
B、服务投诉，费用问题，费用不合理
C、服务投诉, 费用问题, 附加费问题
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第2题
乘客反馈发票抬头填写错误，客服流转二线红冲处理，以下工单分类正确的是（）
A、咨询问题, 发票问题, 重新获取发票
B、服务投诉, 发票问题, 开票信息错误
C、服务投诉, 发票问题, 发票规则
第3题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）
A、服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B、安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C、服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
第4题
以下哪些场景，需要流转二线处理的（）
A、乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B、驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C、乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D、乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
第6题
乘客反馈开具发票信息填写正确，但是接收邮箱填写错误，要求修改为正确邮箱发送，客服直接流转“服务投诉-发票问题-开票信息错误”至二线组要求红冲发票，让乘客重新开具。以上做法是否正确（）
是
否
第7题
乘客入线反馈订单费用偏高，认为我方平台乱收费，客服解释安抚不接受，强烈要求补偿，客服提供5元优惠券方案，乘客接受，客服应流转工单分类（）至二线组
A、咨询问题, 费用问题, 收费标准
B、服务投诉，费用问题，费用不合理
C、服务投诉, 费用问题, 附加费问题
第9题
针对债转结清问题，描述正确的是（）
A、债转至资产管理平台的资金，用户再次进线，表示认可二线36%表格试算金额，且金额充足，工单流转风险结清扣款
B、组长可在资管线上还款申请-提前结清功能，试算提前结清金额和申请扣款
C、债转至资产管理平台的资金，一线无法协商风险结清，工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D、债转至资产管理平台的工单，支持客服在资产管理平台划扣
第10题
入线者举报司机可能发生疫情，以下哪些处理是正确的（）
A、如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B、如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C、客服需要将情况向对应司管报备
D、同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
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