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顾客反映花洒装好后曲脚会露出来，如何回复？（）
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第4题
顾客来电反映商家出售假冒伪劣商品，已经投诉卖家，要求卖家假一赔三，查看投诉记录商家已回复商品是正品行货，顾客不认可商家回复，也不愿意申请苏宁客服介入，此时受理员该如何操作（）
A、建议顾客耐心等待，商家会与其再协商处理
B、告知顾客投诉商家流程就是这样，必须申请苏宁客服介入，否则我司无法帮其跟近处理
C、帮其上报申请商户直通车，登记顾客的相关信息上报处理
第5题
业主家的冷热水管接孔离地大概80cm左右，业主购买的是不可调节的花洒杆，业主身高190cm。遇到此类问题应该怎么处理（）
A、告诉业主安装好之后可能会出现的情况，听从业主的意见
B、告诉业主可以换一款可伸缩的花洒
C、联系公司，让公司联系商家协商处理
D、产品安装好就好，不用管别的
第7题
某顾客疑问，为什么广告被暂停了，但是仍有消费数据，对于这个问题我们应该如何回复（）
A、广告暂停3小时内send出去产生的show和click依然会 统计计费（暂停后3小时后的数据不会再次计费）
B、数据统计延迟，第二天会修复
C、用户看到消费数据。如果对应是10点的，实际发生时间其实是8点。（延迟2小时）
第8题
我们是服务行业，下列做法错误的是（）
A、我们的工作就是送餐，只要把餐送给顾客手上就行了
B、我们主要的服务对象是顾客，所以商家的评价并不重要
C、餐品翻洒了，只要洒的不严重，可以说是商家没包装好，直接给顾客也不用发短信致歉
第9题
（抓顾客）顾客韩姐就餐中途询问当台服务员小张捞币能否转入新的账号，原因是自己手机号停用了，目前无法接收信息，小张回复由于无法接收信息所以捞币没办法转；后搭档小李在协助加汤时韩姐又问了同样的问题，小李的回复却是可以，韩姐得到此回复后颇为生气，认为小张在骗她，要找经理投诉，作为店经理你会如何处理该问题（）
A、向韩姐道歉，打贵宾折，因为门店培训不到位
B、让韩姐确认会员信息，并转录捞币
C、对员工再次进行会员相关规定的培训
第10题
作为一名值班经理，在营运期间如果餐厅发生下面4个事情，你会如何安排处理的顺序（）1）一位顾客抱怨产品里有异物2）负责整理库房的人不知道去哪里了，库房里乱七八糟3）餐厅外部的楼梯有纸屑需要清理4）一名服务员在服务时杯子打破了，饮料洒到地板上
A、1234
B、1432
C、1423
D、1324
第11题
骑手取到餐品后到达顾客位置时发现，餐品有少许洒汤，骑手该如何操作（）
A、把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点
B、跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点
C、直接交到顾客手里，不做任何解释
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