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[多选]

在一汽－大众服务用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范围？（)

A、市场研究咨询公司

B、广告公司

C、汽车生产企业

D、汽车销售.维修企业

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发布时间：2022-09-12

更多“在一汽－大众服务用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范围？（)……”相关的问题

第1题

一汽－大众经销商售后服务用户满意度CSS调查的样本来源是（)
A、街头拦截的用户
B、经销商提供的销售档案
C、经销商上传到一汽-大众的维修档案
D、以上都不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为（)。

A、卷烟供应工作

B、卷烟价格策略

C、服务工作

D、投诉工作

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第3题

以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()

A、工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B、工作满意度调查可以改善沟通

C、工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D、工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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第4题

满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（)为宜。
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

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第6题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

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第7题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A、客户满意度问卷调查的策划

B、了解客户期望

C、审核问卷

D、调查

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第8题

工作满意度的调查的首要环节是()

A、确定满意度调查目的

B、获得最高管理层和员工的支持

C、设计科学有效的调查工具

D、实施调查

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第9题

运营单位应当通过（)形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。
A.满意度调查
B.客流调查
C.现场踏勘
D.走访街道

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

2010年，一汽－大众对经销商的CSS满意度奖励的考评周期（)

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

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第11题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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