请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
作为客服，我们在工作中会接触到一些客户信息，我们应该对这些涉密信息严格保密，如果向他人提供公民个人信息的情况，不仅违反公司规定，同时也触犯法律法规（）
是
否
答案
查看答案
更多“作为客服，我们在工作中会接触到一些客户信息，我们应该对这些涉密信息严格保密，如果向他人提供公民个人信息的情况，不仅违反公司规定，同时也触犯法……”相关的问题
第1题
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。
A、反正不是投诉我本人，随他去吧
B、提高我们客户代表的各项工作能力
C、客户给了我们锻炼的机会
D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了
第4题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？
第5题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第6题
以下例句中同理心的使用不正确是的（)
A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
第8题
我们在本案例中说过，最近项员工调查表明60%的回答者认为流言蜚语是自己在工作中最不能忍受的事情。对办公室流音/办公室谣言这个主题进行一些研究。办公室流言始终都是有害的吗？请予以讨论。它是否会对管理者有用？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
大学生认证
