用户进线要求换货补寄，正确的处理方式为（）

A、建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄

B、直接帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

C、建议用户退款/退货退款，如不认可帮用户申请补寄，并询问补寄地址是否为原收件地址

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发布时间：2022-11-06

更多“用户进线要求换货补寄，正确的处理方式为（）……”相关的问题

第1题

用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题，要求尽快处理，客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内（）

是

否

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第2题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第3题

下列选项中，不属于邮政用户权利和义务的是（)。
A、用户在规定的营业时间办理法定业务
B、用户对交寄的给据邮件，在法定期限内进行查询
C、用户遵守禁寄和限寄物品的规定交寄邮件
D、停止使用邮资凭证，邮资凭证持有人可要求邮政企业兑换现金

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户进线要求终止刚刚自己下的直播订单。下面说法正确的是哪一个（）

A、确定用户终止订单的述求之后，建议用户设私订单即可终止订单

B、确定用户终止订单的述求之后，建议用户自行下播即可终止订单

C、用户明确表示终止直播订单，坐席告知可以设私账号终止直播订单

D、用户明确表示终止直播订单，坐席告知把直播间设私就可以终止订单

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第5题

A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

如耳机类产品在换货期（如30天性能故障换），检测符合要求的，按政策为用户更换全新未拆封的对应产品（）

是

否

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第7题

下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法错误的是（)。
A:进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由海关依法处理.
B:对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件
C:邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理
D:对用户交寄的信件，邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列属于邮政法规定的邮政用户的权利和义务的有（)。

A、依法使用邮政业务权

B、用户信息受法律保护的权利

C、用户申请查询和要求赔偿的权利

D、遵守禁寄和限寄物品的规定

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第9题

我在苏宁易购的官网的名品特卖上买了一双男袜，但收到货时发现时一双女袜用户要求换货，核实其订单信息和商品信息的确是送错了，创建任务单时购机渠道应显示“名品特卖”，需求服务内容应点选零售业务-物流配送-服务不规范-漏错多送（）

是

否