更多“A.客服查看工单没有处理人,通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签B.客服查看工单没有处理人,通过添加备注备注清……”相关的问题
第1题
会员进线后,无需查看之前顾客和上一个客服或店小蜜的沟通记录,直接问顾客有什么问题()
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第2题
提交故障工单后,短时间内无法得到回复,答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度,这时客服去看工单回复,发现缺少主要信息,导致故障无法进行排查。基于以上场景,客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度,等用户再次进线咨询查看即可()
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第3题
客户来访表示咨询的问题前期已反馈过,没有得到解决,客服想要查询前期聊天记录,此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可()
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第4题
客户来访表示咨询的问题前期已反馈过,没有得到解决,客服想要查询前期聊天记录,此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可()
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第5题
乘客的紧急联系人进线表示想查看一下乘客的订单,客服可以直接告知对方(失联场景除外)()
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第6题
客户购买了一支海外直邮的洁面乳,未到国内,进线反馈物流停滞超72小时了,客服给客户办理仅退款()
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第7题
客户购买了一袋牛排,进线反馈物流超72小时没有更新了,客服给客户仅退款()
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第8题
用户进线让客服提供热线电话号码,客服可不过滤问题直接提供()
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第9题
顾客进线反馈说2天前买的商品,发现现在商品在做大聚会活动,便宜了10块钱,要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动,便宜了10元,告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价,无法申请补差。请问客服的说法是否正确()
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第10题
李女士购买了一罐咖啡,17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光,客服询问了一下李女士一直没有给回应,客服正确的做法是()
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
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第11题
用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题,要求尽快处理,客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内()
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