客户的IPTV机顶盒开机报错提示“RMS暂无工单信息”，可以通过数字家庭管理平台创建工单来远程解决，工单需要的信息有（）

是

否

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

A、尚未受理

B、等待回复

C、已解决

A、业务反馈

B、咨询问题

C、设备维修

D、投诉建议

A、可在一个订单下创建一个工单

B、在每个订单下分别创建工单

C、在一个订单下创建一个工单,无需每个订单下均创建工单,但务必关联和记录其余的订单号信息

D、创建一个工单即可

是

否

A、小米订单号

B、发货单号

C、退款编号

D、快递单号

A、当经纪人发现自己收到了一条用户差评时，如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈

B、目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理

C、需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图

D、需要经纪人提供以下证据材料用以申诉：如对方未在微聊内表达身份，但留取了微信/电话，则请提供添加对方微信时的截图，与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图

A、查证一致：需通过湖南协同服务-重要信息收集节点登记，不要派发投诉工单

B、查证不一致：机顶盒串码查证不一致：需通过受理请求界面派发投诉工单，工单节点请选择增值业务-基础服务-魔百和-全局流转-功能使用-账户问题-全局流转

C、同时在工单受理内容中备注串码不一致，客户提供的机顶盒串码是：XXXX，系统查证的机顶盒串码是：XXXX

D、备注：系统查证机顶盒串码的路径（家宽产品增值业务变更-互联网电视列表-机顶盒串码）

A、内部稽核

B、外部稽核

C、逃费车档案

D、稽核名单查询

是

否