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[判断]

当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾……”相关的问题

第1题

落实首问负责制时对任何问题我们都不能说“不知道”，我们可以向别的同事询问，但要为让顾客等待而歉意（）

是

否

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第2题

在标准对客服务用语中，我们常用的词语包括“不知道、不清楚、不关我的事（）

是

否

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第3题

说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说（)
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的，我马上为您登记

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在打开话题环节中，对于没有回复的顾客，可以一直贴身服务，不停的询问顾客需求，让顾客感受到我们的热情服务（）

是

否

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第5题

当顾客询问员工某商品在何处可以购买时，员工用眼神示意或者用手指指向商品方位即可，无需将顾客带到该商品售卖处（）

是

否

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第6题

我们在整理商品或者打扫卫生时，有顾客来到我们的区域，我们要放下手中的工作，看着顾客和顾客打招呼（）

是

否

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第7题

顾客向我们反映有买不到的商品，感谢、做顾客需求登记、送一份小礼物（）

是

否

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第8题

顾客有购买不到的商品或商品缺货时，可以告知顾客，“我们这没有”“过两天你再来吧”、“卖完了（）

是

否

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第9题

顾客购买7天之内的商品，要是对我们的商品不满意，即可参照退换货原则予以退换货处理，以下商品除外烟酒、贴身衣物、药品、音像制品（）

是

否

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第10题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第11题

当顾客的某些要求或问题超出了我们的服务范围时，当与顾客的利益产生冲突时，我们有利益向顾客倾斜的原则。就是要抱着吃亏的心态对待，尽可能让顾客满意（）

是

否

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