是
否
第1题
是
否
第5题
A、客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌
第6题
第7题
是
否
第8题
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第9题
第11题
A、法律不限制各项所有权的存续期间
B、所有权是一种独占的支配权,可以依法排斥他人的非法干涉
C、所有人对所有物享有占有、使用、收益和处分的完整权利
D、所有权是占有、使用、收益和处分四项权利的简单相加,而不是一个整体
E、所有权的各项权能可以通过法定的方式或合同约定的方式同作为整体的所有权相分离