针对单移客户，通过（）等强粘性业务模式进一步提升粘性，将用户升级为强粘性融合移动业务用户

A、宽移融合

B、移移融合

C、金融分期

D、合账代付托收

E、ABCD

F、靓号合约

是

否

A、固网、移网

B、移网、固网

C、固网、固网

D、移网、移网

A、这类客户关注服务的有效性、持续性，出现问题能够快速处置，相关安全事件都能够闭环 ，减轻压力；需要对下属单位安全事件有通报、跟踪机制

B、安服业务模式：线上+线下结合的1.5模式

C、市场打法：单独安全服务进行参与和导入，可以结合本地服务人员，引导线上+本地服务模式优势，通过测试体现价值等

D、渠道配合：现场服务以渠道或客户本身人员为主，有难度的服务内容厂商支持

是

否

A、按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B、建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C、通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D、如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

A、工单由谁发起由谁责回复客户

B、工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复

C、班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）

A、客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

B、客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）

C、涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释

D、涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机

A、厅堂阵地营销

B、网沙营销

C、活动营销

D、两扫五进

A、现场项目在实际施工时不同工种需要进行分开施工

B、项目预算员按照每个月度计划进行产值报量、分包劳务量审核、成本分析等工作

C、针对工程报量软件中可以直接打断构件

D、现场进度款报量软件中可以通过批量选择汇总工程量，不需要单独划分区域进行会汇总

是

否