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客户来电要求办理宽带，提供不了地址，我可以随便登记一个地址上去，先帮客户登记下来（）
是
否
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更多“客户来电要求办理宽带，提供不了地址，我可以随便登记一个地址上去，先帮客户登记下来（）……”相关的问题
第3题
客户15853163089来电表示因安装不及时要求取消昨日刚申请的小微宽带，生效时间：2037-01-0100:00:00，受理流水：531200819910767376，受理类型：产品变更，受理渠道：代理商，操作员：尹海燕（aa2ab01e），可为其转接家庭宽带营销专席协助取消（）
是
否
第7题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第9题
某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
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