记丢件退款登记OMS时需要填写快递索赔金额（）

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发布时间：2022-11-05

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第1题

发货商品破损严重或丢件时，客服需及时登记快递赔偿表，方便后期财务联系快递索赔（）

是

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第2题

下列说法不正确的是（）

A、客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B、客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C、发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D、第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

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第3题

到快递群登记优先记丢件时，不用发交易截图（）

是

否

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第4题

快递显示客户本人已签收，顾客说快递联系他说丢件了，我们可以直接退款或者补寄（）

是

否

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第5题

审单对接群内反馈有包裹丢件的，我们不需要去反馈快递记丢件可以直接处理（）

是

否

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第6题

买家在人参店购买了19支装粗大个的人参300g，实付金额659元，收到货以后发现不对，经拍照和商家客服核实发现仓库错发成了38支装中等个头的人参300g，买家申请了退货，通过当地一个不知名快递寄出，并提供了快递单号，但快递在运输过程中丢件了，且拒绝了买家和卖家的赔付要求，称因没有购买保险最多只能赔50元，问商家是否可以拒绝买家的退货申请或向买家索赔（）

是

否

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第7题

哪一类情况不需要登记班牛欠件表（）

A、包裹物流异常，显示退回签收，需给顾客重新补发

B、顾客换货，包裹已显示仓库签收，提前给顾客补发

C、快递反馈丢件，需给顾客补发

D、顾客退货，已给顾客优先退款

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第8题

在接到发票被快递丢件或客户反馈发票遗失，快递或客户提供丢失证明后，客服可重新登记给客户开具发票（）