文明规范服务中营业终了“六检查”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

A、技术状态 优质服务

B、安全状态 文明服务

C、安全状态 优质服务

D、技术状态 文明服务

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

A、严禁对客户不理不问

B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E、严禁与同事交头接耳、闲聊

A、洁净

B、安全

C、文明

D、绿色

E、快捷

F、畅通

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户