文明规范服务行为“十严禁”包括（)

A、要主动站立打招呼

B、要遵守“一次性告知”制度

C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认

D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A、仪表端庄

B、语言规范

C、态度生硬

D、举止得体

A、仪表端庄

B、语言规范

C、礼貌待人

D、勤俭节约

A、洁净

B、安全

C、文明

D、绿色

E、快捷

F、畅通

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户

A、尽职、尽责

B、创优、守纪

C、协作、为民

D、文明、创新

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客