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（请给出正确答案）
[判断]
接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈（）
是
否
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更多“接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与……”相关的问题
第1题
某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则（)
A、积极配合原则
B、中立原则
C、情绪稳定原则
D、首问责任制原则
第4题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第5题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
是
否
第7题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
处理客户投诉的情绪稳定原则，需要如何做？（)
A、做到首问负责，即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。
第11题
遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）
A、客户情绪激动的情况下需要做安抚
B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉
C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理
D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理
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