给顾客服务前是否应该当面消毒或者主动提醒所有物品已消毒（）

露天车场防损员在雨天值班时，应主动给停车顾客提供打伞服务（）

给患者浸浴前，要调节室温在28-30℃，检查浴盆是否消毒，入浴时，至少有两人操作，保证患者安全（）

目测分析体型时，美容师应该注意提醒顾客以巧妙的姿势站立。（)

清洁服务开始前，你应该先询问客户，是否有需要特别注意的重点区域（）

有一售票窗口，已知顾客按照平均为2分30秒的时间间隔的富指数分布到达。顾客在售票窗口前的服务时间平均为2分钟。若服务时间也服从负指数分布，求顾客为购票所需的平均逗留时间和等待时间。若经过调查，顾客在售票口前至少要占用一分钟，企鹅人物应该服从分布：
求顾客的逗留时间和等待时间。
在问题中，如售票处使用自动售票机，顾客在窗口前的服务时间将减少20%。这时认为服务时间分布的概率密度为f(z)=

(这里的服务时间z与例9中的(2)的y关系很相似，即z=0.8y)再求顾客的逗留时间和等待时间。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

在故障处理步骤中，提醒环节可以灵活运用，如遇到用户主动问起故障处理的时限，按照六项服务承诺的处理时限告知用户即可，对吗（）

自营厅接待携号转网意向用户时，首先告知可以办理携转业务，同时应该主动告知要携带身份证件到授权厅办理，告知携转业务规则、了解用户携转原因并提醒携出后影响（即风险）（）

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

海底捞的服务理念是：主动、热情、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事（）