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（请给出正确答案）
[单选]
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A、直接告知顾客第二天联系售后处理
B、告诉顾客订单直接申请退款就好
C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D、建立任务给售后咨询组
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第4题
以下不需要表明态度的是（）
A、用户进线反馈购买的面包发霉了
B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
第5题
若公司在稽核中发现有套取退换货差异金额问题、所辖店铺员工利用团购、员购、促销等任何形式赚取顾客差价、私收银、存在套现行为（包括不限于利用团购、内购、熟人购买、促销活动、退换货、会员积分、利用商场活动赠券等）等问题，抽盘时发现有恶意转移库存的欺瞒行为。给予当事责任人解除劳动关系不予支付任何赔偿或补偿，同时给予店长直接记大过，情节严重者给予店长降职、降薪或解除劳动关系（）
是
否
第7题
顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）（）
是
否
第8题
陈列是在了解产品、市场需求以及顾客习惯的基础上，结合视觉美学、顾客购物心理与商业需求，通过店铺布局以及产品展示，引导顾客动线、吸引顾客停驻，辅助其他手段将产品的外观、性能、特征、价格等信息传达给顾客，从而促进顾客的购买，并加深品牌形象（）
是
否
第9题
顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）
是
否
第10题
李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
第11题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
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