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[判断]

客户来电称自己办理的保单退保一直未收到保费，工作人员告知客户打95500查询，处理方式是否正确（）

是

否

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发布时间：2022-10-14

更多“客户来电称自己办理的保单退保一直未收到保费，工作人员告知客户打95500查询，处理方式是否正确（）……”相关的问题

第1题

在犹豫期内的保单不允许进行生存退保（即使客户提供相关声明等也不同意），犹豫期过后可以办理（）

是

否

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第2题

保险公司应当建立投保单信息审查制度发现客户信息不真实或由其他人员代签名的，应该（)

A、尚未承保的，不得承保

B、已承保的，应退保

C、及时联系客户说明保单情况、办理补签名等手续

D、已承保的，应要求商业银行限期予以更正

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第3题

王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（)。

A、停机保号

B、改号

C、拆机

D、过户

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第4题

若客户的证件已过期，以下做法正确的是：（)

A、客户可正常办理保单借款等保全业务

B、系统触发短信提醒客户及时更新

C、客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D、新单投保可核保通过

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第5题

以下哪些情形达到客户身份识别标准需要留存客户身份证明文件？（)

A、新单投保单张保单累计保费20万元及以上

B、申请退保1万元及以上

C、申请理赔或给付5万元及以上

D、变更客户证件有效期

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第6题

有效保单在第二年内应缴的保险费，也称13月保单（）

是

否

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第7题

客户办理汇款业务加办汇兑短信服务后，未收到汇兑短信的可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为7个工作日。（)

是

否

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第8题

收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理（）

是

否

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第9题

福费廷业务在境内未发生转让时，办理福费廷业务的境内银行应在（)通知申报主体办理涉外收入申报。

A、业务结束时;

B、向客户融资时;

C、收到境外款项时

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第10题

关于客户信息受理，收到客户来电时，应在铃响2声内接听，接听电话的礼仪应符合员工行为规范要求（）

是

否

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第11题

客户来电要求办理他机的宽带，可以直接为客户办理（）

是

否

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