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（请给出正确答案）
[判断]
我们在推荐的时候，为了更好的服务顾客，可以完全顺从顾客的想法，不用做指导（）
是
否
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第4题
与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）
A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你
B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客
C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离
D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话
第5题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？
第6题
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。
A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
第11题
吴可是某个花店的工作人员。刚开始工作时,她经常因无法回答顾客的各种问题，而让顾客失望而去。为了能给顾客提供满意的服务,她利用业余时间认真学习关于花卉的知识，还报了插花艺术班。吴可的这些行为符合职业道德中__的要求（）
A、诚实守信
B、办事公道
C、服务群众
D、遵纪守法
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