请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安装时间，还需要回访用户是否认可，如果认可，可将新工单闭环（）
是
否
答案
查看答案
更多“已帮用户预约订单，但师傅并未与客户联系安装，现客户来电再次来电要求催促，前台又重新生单，我们必须与安装师傅联系，让安装师傅与客户联系具体的安……”相关的问题
第6题
用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）
A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝
B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发
C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍
D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送
第7题
用户反馈联运应用充值未到账，以下描述正确的有（）
A、先在国内支付系统查询是否充值成功，然后前往游戏运营平台查询该订单是否充值成功。若正常则看充值时间是否在30分钟后，若大于30分钟，录移动互联工单
B、引导用户自行联系CP方，短信发送CP方联系方式
C、若该订单已回调成功，且充值时间小于30分钟，让用户耐心等待即可
第8题
客户购买冰箱催送货，客服核实订单信息显示C店正向订单，以下处理方案正确的是（）
A、查询是否有发货，如已发货，建议客户耐心等待，告诉顾客3-5天到货
B、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出72小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C、查询是否有发货，如已发货可告知顾客快递单号，建议客户顾客关注物流信息，注意查收
D、查询是否有发货，查询未发货，核实是否超出48小时，未超出建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
第9题
如客户购买的是商品形式，14天内用户未主动确认收货，则自动确认订单已核销。若客户购买的是优惠券形式，优惠券有效期内，需校验用户购买的券码进行核销，若未在有效时间内（7天）完成核销则自动退返至客户（）
是
否
大学生认证
