A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于人工话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于接入话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
第3题
第6题
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B、选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次
C、要考虑现有的人力和设备资源的配备
D、根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率
第7题
第9题