公司资产部负责客户投诉管理，及时处理客户投诉问题（）

是

否

A、强化声誉风险管理培训

B、确保及时处理投诉和批评

C、从投诉和批评中积累早期预警经验

D、增强对客户/公众的透明度

A、及时处理投诉和批评

B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C、增加对客户、公众的透明度

D、与媒体保持良好接触

E、制定危机管理应急计划

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

是

否

是

否

是

否

是

否

A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部

是

否

是

否