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[多选]
如何表达同理心（)
A、同意客户的需求是正确的
B、陈述该需求对其它人一样重要
C、表明该需求未被满足所带来的后果
D、表明你能体会到客户目前的感受
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第3题
面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到，看到并理解他的感受，这样做的目的是是什么（)。
A.表达同情心
B.表达责任心
C.表达同理心
D.表达连怜悯心
E.表达爱心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.表达同情心
B.表达责任心
C.表达同理心
D.表达连怜悯心
E.表达爱心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（)
A、运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C、运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D、运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
第10题
客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助
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