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邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。（)

是

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发布时间：2022-09-26

更多“邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。（)……”相关的问题

第1题

邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。（)

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第2题

通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息，即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。（)

是

否

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第3题

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

邮政客服中心平均应答速度标准长度常常定在30秒钟之内。（)

是

否

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第5题

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据，正确运用分析结果，做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。（)

是

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第6题

加强培训可以提高邮政客服中心20秒人工接起率。（)

是

否

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第7题

邮政客服中心的（)岗负责全面负责生产现场的管理，人员绩效考核管理，做好话务预测和人员排班管理，根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

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第8题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

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第9题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第10题

邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)

是

否

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