物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在()阶段。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A、要求

B、内容

C、对象

D、方法

E、标准

A、合作方式不同

B、取费方式不同

C、服务对象不同

D、内容作用不同

E、服务期限不同

A、提问

B、调查

C、跟踪

D、倾听

E、诉说

A、勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

B、物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

C、与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

D、熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

E、在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

C、充分熟悉和掌握物业的基本情况

D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

A、物业竣工验收

B、正常物业管理

C、前期物业管理

D、装修入住

A、法规监督

B、行政管理

C、早期介入

D、承接查验

E、物业移交

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流