更多“在处理投诉时,不需要把握话语的主动权。()在处理投诉时,不需要把握话语的主动权。()……”相关的问题
第1题
在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()
A、畅通投诉渠道
B、建立投诉机制
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
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第2题
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()
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第3题
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
A、记录投诉内容
B、判断投诉性质
C、确定处理责任人
D、答复业主
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第4题
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
A、判定投诉性质
B、调查分析投诉原因
C、确定处理责任人
D、答复业主
E、回访
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第5题
售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()
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第6题
银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
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第7题
投诉处理的基本要求包括,建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()
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第8题
房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理,在15天内没有反馈意见时,即在网上公示投诉情况。()
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第9题
邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()
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第10题
在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。
A、判定投诉性质
B、提出解决投诉的方案
C、答复业主
D、调查分析投诉原因
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第11题
在接到消费者投诉时需要秉承()等原则进行处理。
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