银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
第1题
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第3题
第8题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第10题
A、约见高管人员谈话,要求说明情况
B、责令银行业金融机构限期整改
C、在金融系统给予通报
D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分
E、涉嫌犯罪的,依法移交司法机构处理
第11题
A、基金业协会应当建立私募基金管理人登记、私募基金备案管理信息系统
B、基金业协会应当建立与中国证监会及其派出机构和其他相关机构的信息共享机制,不定期地汇总分析私募基金情况,及时提供私募基金相关信息
C、基金业协会应当制定和实施行业自律规则,监督、检查会员及其从业人员的执业行为
D、基金业协会应当建立投诉处理机制,受理投资者投诉,进行纠纷调解