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[主观]

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

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发布时间：2022-08-27

更多“投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()……”相关的问题

第1题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第2题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第3题

各级集邮业务部门要建立健全客户投诉处理机制，（)。

A、努力为社会提供高效、优质、便捷的集邮服务

B、设立并公布投诉电话

C、及时处理投诉

D、按时足量供应邮品

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第4题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（)
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

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第5题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第6题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)
银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

是

否

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第8题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)

是

否

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第9题

售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。（)
售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()

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第10题

下列说法中符合《私募投资基金监督管理暂行办法》行业自律相关规定的有（)。

A、基金业协会应当建立私募基金管理人登记、私募基金备案管理信息系统

B、基金业协会应当建立与中国证监会及其派出机构和其他相关机构的信息共享机制，不定期地汇总分析私募基金情况，及时提供私募基金相关信息

C、基金业协会应当制定和实施行业自律规则，监督、检查会员及其从业人员的执业行为

D、基金业协会应当建立投诉处理机制，受理投资者投诉，进行纠纷调解

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第11题

房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（)

是

否

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