面对客户投诉，应该遵循专人负责原则，应告知客户向指定投诉责任人投诉，后续无需跟踪（）

A、银行承兑汇票业务遵循审贷分离、分级管理、集中签发、责权分明、稳健经营的管理原则

B、对银行承兑汇票应视同贷款进行管理，应坚持先评级后授信在用信的原则

C、承兑申请的主体应是合法经营的法人客户或其他经济组织

D、申请签发银行承兑汇票的客户必须在某行开立了基本结算账户

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A、集中统一管理

B、分部门管理

C、分段管理、专人负责

D、按时交接

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

A、药品应放在光线充足，但不透光的柜内

B、各种药物分类保管

C、麻醉药及剧毒药应加锁，并进行交接班

D、瓶签模糊的药物需认真核对

E、药物保管、领取由专人负责，定期检查

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

A、方便客户

B、风险可控

C、提高效率

D、安全有效

A、产业优先

B、效益优先

C、管理优先

D、法人优先

A、积极参与原则

B、实时反馈原则

C、反复持续原则

D、因材施教原则

是

否