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（请给出正确答案）
[多选]
通过10086人工为客户开通国际漫游流量套餐时，需注意以下哪些（）
A、确认客户余额≥要开通的套餐费用，余额不足将导致开通失败
B、确认客户数据流量（GPRS）功能正常开通，否则将导致客户无法上网
C、查询有无其他渠道优惠活动，有优惠活动应优先建议客户通过活动购买
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第3题
以下说法错误的是（）
A、营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B、国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C、一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）
D、客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助
E、人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
第4题
以下说法正确的是（）
A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第11题
客户要求退订【专属定向流量包 首6月7折活动】，10086人工要通过以下哪个系统页面操作退订（）
A、基础功能页面
B、营销活动页面
C、客户资料综合查询（CRM）→我的业务→资费类
D、题目与知识库内容不符，请勾选此选项
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