用户来电要求开通国际漫游功能人工开通需通过（）开通

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

是

否

A、话费不足使用

B、没有开通国际长途功能

C、没有开通国际漫游功能

D、短信息中心号码错误

E、漫游国家未开通国际短信互通业务

是

否

A、客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B、手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C、集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D、客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E、我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

是

否

A、10元1.1g流量

B、包含新和通讯包

C、流量是否可共享可结转

D、询问用户只用1个月还是长期使用

A、未开通来电显示功能

B、线路断了

C、对方使用了主叫抑制功能

D、电话机坏了

正确

错误