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[判断]
业主的线下诉求，可以不录入系统跟进（）
是
否
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第1题
经纪人小王在接到业主报盘，24小时内，房源信息未录入到系统。后经人举报，公司核实之后，经纪人小王确实有此套房源的业主信息，未在系统录入，也为做任何线下销售动作。经纪人小王被红线处罚，3年内不得在平台准入（）
是
否
第2题
客服管家岗位职责（）
A、负责业户诉求的跟进、回访工作
B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作
C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作
第4题
客户投诉厂家安装空调时未堵墙洞，客服联系厂家核实结果，准备创建任务单时查询系统有前期投诉送货师傅服务差的强结任务单，考虑系统有强结任务单，无需重新建单，反馈班组长线下跟进（）
是
否
第6题
以下关于维修说法正确的是（）
A、已联系商家提供维修服务2次，商品仍然存在质量问题，需要让商家换新或者退货
B、三包期内，商家拒绝维修，可以建议用户线下维修，提供发票
C、商家同意维修的，客服需跟进至商家提供维修地址
D、空包裹
第10题
关于经验集，以下做法错误的是（）
A、经验集就是记录一些人脑记不住的内容，如果某些内容自己能记住无需记录经验集
B、遇到经销商出现可延续记录作为经验集的问题，需线下记录准确，待统一一个时间按照经验集录入规则统一导入系统经验集中
C、小王在与经销商确认该商业下班时间是4点，记录经验集备注并选择有效期是3年
D、原有经验集备注该商业**品种单位是袋，执行人员小王发现其有效期至2021.12.31，则直接将其删除
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