请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[主观]
A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话
答案
查看答案
更多“A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处……”相关的问题
第1题
以下关于工单发起规则正确的是（）
A、客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B、子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D、港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第2题
A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
关于撤销单的填写规则，如下哪项正确（）
A、撤销单的第一行复制原单内容，同时备注撤销原因
B、撤销单的第二行开始，填写撤销原因
C、撤销单的第一行仅填写原工单号，即只需填写工单号的纯数字即可
第4题
以下对于一线工单备注金额计算截图说发正确的是（）
A、只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图
B、截图需要包括试算金额、时间、BUSID
C、如果客户不认可试算金额或者表示考虑，则不需要备注上传截图
第7题
国际键以下操作正确的是（）
A、投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B、投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C、系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D、投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
第11题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后()内(23：00～次日6：00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A、30分钟
B、1小时
C、2小时
D、6小时
大学生认证
