客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。()

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发布时间：2022-09-03

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第1题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。()

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第2题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。()

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第3题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

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第4题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（)
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

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第5题

在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。

A、判定投诉性质

B、提出解决投诉的方案

C、答复业主

D、调查分析投诉原因

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第6题

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、确定处理责任人

D、答复业主

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第7题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

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第8题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、提出解决投诉的方案

D、总结评价

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第10题

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)

是

否