客户投诉处理的“CLEAR”法,“E”代表建立共鸣局面。()
第1题
第2题
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第3题
是
否
第4题
第5题
第6题
第7题
A、畅通投诉渠道
B、建立投诉机制
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
第8题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第9题
第10题
第11题
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