讣告落款应该书写发讣告的单位、（)、日期、联系的地址和电话等信息。A、个人名称B、医院名称C、基本

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挽联可以写在长幅白纸、白绢或（)上。A、绿绢B、白布C、黄布D、黑布

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挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（)一般用大头针固

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挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（)、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。A、

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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户

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一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（)等几个方面。A、消费能力B、基本类型C、身

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殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目

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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（)合理消费。A、基本B、

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殡仪服务员要具有敏锐的（)。A、观察力B、亲和力C、想象力D、领导力

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殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬

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殡仪服务员的（)服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。A、正常介绍B、正常接待C、体贴入微D、大众化

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殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（)木质是否干燥、洁白、精密、细腻。A、观察B、触摸C、实验D、判断

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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（)以及支持。A、理解、关心B、

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丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（)、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。A、欲哭无泪B、欲罢

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受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（)的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无

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当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（)，晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质

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殡葬服务机构的（)管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出

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殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（)，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。A、切断

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殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（)状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏

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居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（)之中，也可出现

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