殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（)，寻求解决方法。A、提出看法B、提出意

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由于社会的进步，（)的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。A、

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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（)。A、心理需要

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禁止在实行火葬的地区出售棺材等（)。A、大件用品B、土葬用品C、木质材料D、殓尸器材

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认识过程包括观察、感觉、知觉、（)和思维等方面的内容。A、设想、分析B、记忆、想象C、研讨、创新D、判断

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当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（)，而要做一个好的听众。A、

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消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（)的过程中发生的;二是在使用商品的过程中

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殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（)。A、大操大办B、按标准办C、自事自办D、按需办

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进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和

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居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（)，居丧反应有急性表现和慢性表现。A、良性反应B、应激反

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语言（)可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。A、记录形式B、表达形式C、表达技巧D、沟

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学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（)、认真听讲、不懂就问。A、挺胸抬头、不言不语B、聚精会神、专

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学习礼仪的要点中“（)”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。A、会站B、会坐C、会举手D、

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殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（)是否合适。A、

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骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对

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清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动

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骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（)。A、后期B

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骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（)，并延伸生存的意义。A、科技进步B、经济发展C、人

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骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（)。A、同事B、人员

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殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（)地模仿别人去办理丧事的行为。A、自觉B、无意

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