所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。（)

查看答案

客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。（)

查看答案

一般说，客户的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。（)

查看答案

客户服务渠道管理，即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。（)

查看答案

获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（)

查看答案

客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。（)

查看答案

如果客户感到企业内部所有员工都能认识到质量的重要性，并竭尽全力提供优质服务，则投资风险自然会逐渐消除。（)

查看答案

求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。（)

查看答案

客户关系管理的目标是最大限度地获得利润。（)

查看答案

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

查看答案

客户评价服务质量的五个标准是：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。（)

查看答案

服务企业要想提供较高水平的服务质量，还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。（)

查看答案

服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。（)

查看答案

服务一般以无形的方式，在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生，是可以解决客户问题的一种行为。（)

查看答案

服务的基本要求包括快速、正确、安全和方便。（)

查看答案

客户不一定永远是对的。（)

查看答案

新兴的移动电话利用后发优势，直接进入高端市场，争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。（)

查看答案

价格策略的优点是：通过赠送相关电信产品，降低产品价格，吸引更多用户早日使用固定电话业务，早日收回成本，增加效益。（)

查看答案

分销策略的优点是：延长企业与消费者的距离，拓宽产品推广渠道，提高市场竞争力。（)

查看答案

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。（)

查看答案