成交单价是指销售额除以访问次数所得的商。（)

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营销员推销商品最好的秘诀是：对待客人时，使其从一开始就知道你能够给予他们什么，并能为他们做些什么。（)

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营销员应该好好地用服装包装自己。（)

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营销员要想获得成功，必须建立可信性。如果你值得依赖，别人就会听。（)

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客户想做的是表现自己，满足好奇心，满足虚荣心，想成为一位成功者等等。（)

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所谓纯粹价格，是与产品的使用价值、功能、有效性、优点相对的价格。（)

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了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益，知道如何分辨谁会购买，谁不会购买这种产品和服务。（)

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电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。（)

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服务企业在运用定点超越法时，只能从战略方面着手。（)

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服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是无形产品质量所不包含的因素。（)

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服务不一定需要物质产品的介入，如果需要物质产品的参与，产品的所有权也随之转移了。（)

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一般来说，服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。（)

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流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（)

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服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。（)

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服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。（)

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移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情味”。（)

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服务是无形的，通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见，摸得着了。（)

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对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当的权限。（)

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在服务过程中，客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。（)

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企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。（)

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