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商家发错货了，客户要换货，客服建议退款之后再重拍（）
是
否
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第1题
顾客收到货不合适申请了我要换货，商家同意后顾客又表示不想换了要退货，客服接待到需要在订单上备注说明→复制订单编号到OMS的【退换货管理】将退换货单改成退货单，并复制订单编号到【订单管理】、【换货原单平台号】将换货单进行取消作废，以免造成退款了换货也发出的现象（）
是
否
第2题
以下关于物流损描述错误的是（）
A、物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B、物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C、物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D、空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
第3题
顾客于2017.03.08 购买的KingSton金士顿4G DDR3 1600MHz 台式机内存条，顾客2017-03-10 签收，顾客2017-03-13投诉反映购买的商品是4G的内存条，商家发错货，发货成2G内存条，要求退货。此时受理员因如何处理（）
A、正常与顾客解释商品已签收三天无法判断是否是商品发错货，责任是顾客，无法处理
B、判定为商户发错货，要求其给顾客办理换货
C、联系顾客解释由于签收时间较长，无法判断责任，但是考虑其感知我司可以给其适当返劵补偿
D、参照平台规定当双方无法举证责任判定不清的，顾客和商户各自承担一半责任
第7题
客户反馈食用平台销售的零食出现呕吐腹泻情况，以下做法正确的是（）
A、告知与平台无关，建议自行处理
B、告知我们处理不了，建议找商家沟通
C、判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电
D、判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电
第8题
客户购买了一个音响，签收后表示包装完好，但是没有电源线，客服可如何处理（）
A、可为客户配件差价退款，建议客户自行购买配件
B、如客户不接受退差价，可为客户包邮退货
C、如客户不接受，可为客户包邮换货
第9题
客户在店铺购买了一件商品，中途不想要了，售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款，由于快递未拦截成功，客户收到了商品，客户要给商家补款，客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确（）
是
否
第10题
小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）
A、已经退款成功，可再次工单商家补发
B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔
C、申请审批流下架
D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品
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